Klachtenprocedure

Ontevreden over onze zorgverzekering?

Heeft u een klacht over een product of service van DVZ, dan horen we dat graag van u. Als definitie van een klacht zien wij iedere uiting van onvrede of ontevredenheid. U kunt uw klacht via het contactformulier, telefonisch, mail, fax of post indienen.

Denkt u er aan om niet alleen uw persoonlijke gegevens te vermelden, maar ook uw telefoonnummer met de tijden waarop u overdag het best bereikbaar bent?

Per  telefoon	071 - 365 28 02 (lokaal tarief)
Fax	071 - 367 02 30
Per contactformulier	klacht indienen
Per e-mail	dvz.klachten@achmea.nl
Per post	Centrale Klachtencoördinatie Antwoordnummer 2241 8000 VB ZWOLLE (Een postzegel is niet nodig)

Klacht over premieschuld

Bent u het niet eens met de vaststelling van de premieschuld? Dan kunt u een brief sturen naar bovenstaand adres, waarin u uw bezwaar kenbaar maakt. U kunt uw bezwaar doorgeven binnen 4 weken na dagtekening van de brief, waarin wordt aangegeven dat uw premieschuld ten minste vier maandpremies is.
Zolang u nog geen schriftelijke reactie op uw bezwaar heeft ontvangen, melden wij u niet aan bij het CVZ.

Herbeoordeling

Wij proberen uw klacht zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Toch kunt u een antwoord ontvangen waar u het niet mee eens bent. U kunt dan via bovenstaande contactgegevens een herbeoordeling aanvragen.

Reactietermijn

Binnen een week bevestigen we dat we uw klacht of herbeoordelingsverzoek ontvangen hebben. Binnen uiterlijk 3 weken reageren wij inhoudelijk op uw klacht of herbeoordelingsverzoek. We laten het aan u weten als er meer tijd nodig is om uw klacht of herbeoordelingsverzoek af te handelen.

Brochure Klachtenbehandeling

U kunt alles nalezen in onze folder “Klachtenbehandeling”

Klachtenrapportage

Hier vindt een overzicht van het aantal geregistreerde en afgehandelde klachten naar productcategorie over het afgelopen kalenderjaar.

SKGZ: onafhankelijke bemiddeling

Komt u er samen met ons niet meer uit, dan kunt u uw klacht laten toetsen door de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). De SKGZ is het overkoepelende orgaan voor de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Zij helpt bij het oplossen van problemen tussen verzekerden en hun zorgverzekeraar. De SKGZ is onafhankelijk en onpartijdig. Meer informatie vindt u op www.skgz.nl.

Ontevreden over de doorlopende reisverzekering?

Bent u ontevreden over de Doorlopende reisverzekering van DVZ, uitgevoerd door onze Achmea partner Zilveren Kruis Achmea, dan kunt uw klacht via de bovenstaande contactgegevens indienen.

KIFID

Komt u er samen met ons niet meer uit, dan kunt u zich wenden tot de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid bemiddelt alleen voor consumenten en behandelt alleen klachten die gaan over financiële producten en diensten die vallen onder de Wet Financieel Toezicht. U dient uw klacht uiterlijk drie maanden nadat u antwoord van Zilveren Kruis Achmea heeft ontvangen op uw klacht, in te dienen bij Kifid. Daarnaast mag de klacht niet eerder bij een rechter of andere instantie ter beoordeling zijn neergelegd. Meer informatie vindt u www.kifid.nl .